（杭州亚运会）杭州亚运会如何用“细节”打动八方来宾？

中新社杭州9月25日电 (张煜欢)“竞赛场馆漂亮先进，内部引导非常有秩序”“在亚运村感受到了家一样的温暖”“志愿者的服务很有温度，体验感美好”……杭州亚运会开幕以来，各个国家和地区代表团对此次亚运会的软硬件设施、组织服务好评不断。“点赞”背后，东道主是如何用“细节”打动八方来宾的？

竞赛是亚运会的核心，更是衡量盛会精彩和否的关键。首次举办重大国际综合性赛事的杭州，用高标准的赛事运行保障，为运动员搭建起挥洒汗水的舞台。

“杭州亚运会的赛事场地都达到了奥运会标准，为运动员发挥出最佳水平提供了优越的环境。”谈及亚运筹备工作，亚奥理事会代理总干事维诺德帝瓦里不吝赞美，“他们在精心策划和准备过程中，不会放过任何一个难题，也不会走任何捷径。”-亚运会

来自印度尼西亚的滑板运动员辛塔对杭州钱塘轮滑中心的碗池场地赞不绝口。该碗池最深处约3米，四周是圆弧的碗壁，为选手提供了更多挑战和创意发挥空间。“这个碗池场地太棒了，它的设计更容易滑行。我们国家目前还没有这样的大型碗池，所以我非常羡慕。”辛塔说。-亚运会

美籍主持人史密斯在社交平台上分享了自己在现代五项赛事场地的探馆感受。他和场馆内的自拍机器人开展亲密互动，摆出双手张开的拥抱姿势留下一张自拍照片，他笑称，这能让人自我感觉非常好，“如果运动员想要调整好状态，可以来这里(拍照)”。-亚运会

亚奥理事会代理主席拉贾兰迪尔辛格还注意到一个细节，所有运动员、技术官员、媒体记者等持证人员，只需“扫脸”就能进出各场馆，十分便捷。“身份注册卡为所有人提供了便利，为大家节省了安检、扫码的时间。”

举办史上最大规模的亚运会，除了高规格的竞赛场馆，生活后勤保障是重中之重，也面临着千头万绪。作为杭州亚运会运行持续时间最长、服务对象最多的地方，杭州亚运村和亚运分村也是八方来宾在异乡的“新家”。

9月16日，杭州亚运会亚运村开村仪式暨中国体育代表团欢迎仪式在亚运村旗帜广场举行。中新社记者 王刚 摄

几天前，杭州亚运会宁波亚运分村运动员分村房务部工作人员黄敏华收到了一份特别的“礼物”——一封简短但温馨的感谢信：“所有人都很友善，并且乐于助人，特别感谢黄敏华女士。”落款是：Macao Team。这封手写信来自中国澳门代表团的运动员，原来在前一日开展保洁工作时，黄敏华看到运动员们放在洗手台边的衣服没来得及洗，想到大家行程忙碌，于是帮助运动员们将衣服全部洗好、晾干。-亚运会

类似的“感谢信”，宁波亚运分村自开村以来已陆续收到26封。信中，来自阿曼、印度、巴林、中国香港、中国澳门等代表团的运动员和随队官员对分村的热情服务表示了感谢。秉持“家”一般的服务理念，宁波分村综合服务中心每日还会汇总“村民”的个性化需求。一项生日餐预约，就有不下五个配餐搭配。-亚运会

此外，优质的志愿服务也令各代表团印象深刻。不丹代表团团长吉格梅廷里也提到，在亚运村无论走到哪里，每件事情都能得到帮助，这里随处可见志愿者。马来西亚体育代表团团长张金发也说，“看到志愿者的微笑，我认为这是最美的。”-亚运会

人性化服务带来了“宾至如归”的体验，数字化技术也在持续赋能崭新体验。在“云上亚运村”智能系统中，“村民”只需扫码，即可线上完成场地预约、菜单查询、信息问答等功能。餐厅当天的菜品、当下的人流量情况都有实时显示，“村民”在云端手指点点，吃、住、行等生活需求都能得到及时响应。-亚运会

举办国际综合性赛事，保证各方顺畅便利通行还需整座城市的联动。亚运会期间，东道主安排了3000多辆亚运服务保障车，相当于一个中型城市的公交车数量，并实现从机场到亚运村、从亚运村到场馆以及场馆之间，每一站都有保障班车等待。-亚运会

“杭州各种场馆设施都十分漂亮先进，令人印象深刻，运动员们非常满意。中国人民都十分热情友好，让各国运动员和嘉宾感到宾至如归。”拉贾兰迪尔辛格表示，相信杭州亚运会一定会精彩成功，期待中国继续为亚洲体育事业发展作出重要贡献。(完)-亚运会