安康吾悦广场温格游泳健身的泳池水温不达标遭多人投诉...

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近日，多位市民向华商报二三里资讯反映称，吾悦广场温格游泳健身的泳池水温从九月份到现在一直都是20度上下，身边多位会员前来游泳后患上感冒。会员们多次向店长及该店老板反映要求加温，问题一直都得不到解决。

12月26日上午，记者来到位于安康城东的吾悦广场，前来维权的消费者有数十人，他们大多是退休老人。据赵先生说，目前他们建立的维权群里有四十多位该店会员，大家所办理的游泳卡周期不同、金额不同，从一千多到七八千的均有。-游泳

“我为了游泳，每次从江北跑到城东，结果下水冻得不行，勉强游几圈最后还整感冒了。”郭女士对记者说道。据郭女士介绍，她原本是在温格游泳健身江北店办的卡，会员卡金额是两千余元，去了没几次后，江北店通知维修，让她到吾悦广场店游泳，不曾想，来了几次水温都很低，实在是没法游。“我在会员群里提建议，希望商家好好经营这家店，别让消费者失望，结果就被踢出群，后来在街上遇到老板，找他说理，希望可以退卡，他态度恶劣，叫我去起诉。”-游泳

赵先生告诉记者，他办理的游泳卡金额是一千八百余元，十月下旬开卡去游泳，感觉水温太低，遂购温度计测量，发现水温只有20度上下，于是要求老板按国家对泳池的强制不低于26度的标准服务。老板承诺会采取措施加温达标，然而直至十二月，水温还是20度，在12月7日，老板贴出通知，告知会员加热设备坏了，需一定时间维修。“这个游泳馆是既不提供服务，也拒绝退费要求，就一直拖延欺骗消费者，我们维权真的太难了。”-游泳

（168体育资讯）

上图为：国家对游泳场所具体的标准规定

有类似情况的会员很多，刘女士办卡费用就花了七千多，本想通过游泳让家人活动活动，强身健体，如今，不能游泳不说，会员卡的时间也在缩短。还有会员因为这边维权无果，只能又花钱去别的游泳馆办卡。

在介绍了一些情况后，记者跟随消费者一起来到吾悦广场四楼的温格游泳健身。别的商铺都在正常营业，只有温格游泳健身是黑漆漆一片，店里只有一个工作人员在前台。他告诉记者，店面出了点问题，老板已经找商场管理方去沟通了。对于游泳馆水温过低一事，他表示也知晓，随后带着记者与会员去设备间查看，告知加热泵确实坏了，已经返厂了，但具体什么时候修好，他也不知道。-游泳

上图为：温格游泳健身贴出的通知

采访过程中，很多会员表示，当时办卡也是冲着吾悦广场品牌来的，认为这里面的商家会更有保障一些。对此，记者跟随消费者一起来到安康吾悦商管公司办公室，消费者们希望通过商场管理方来督促温格游泳健身改善目前的经营问题。对于消费者的到来，吾悦商管办公室只说通知一下相关楼层主管，却始终无人接待，消费者等待一段时间后，在询问其他工作人员时，却被问道是否有预约？-游泳

上图为：安康吾悦商管公司办公室

作为消费者，找商家解决问题，商家避而不见。想向商场管理方反映消费过程中遇到的问题，居然还需要预约，难道吾悦广场作为管理方，只需要收取商户租金，不需要对商户作出相对应的管理吗？对于消费者前来投诉，居然置之不理，高傲的姿态实在是无法让人想象他们是在从事服务行业。在记者说明身份后，另一名工作人员则上前说吾悦广场不接受任何采访。-游泳

上图为：消费者在汉滨区市场监督管理局登记情况

面对无人管的情况，记者又与消费者一起来到汉滨区市场监督管理局。汉滨区市场监督管理局沈姓工作人员在简单的介绍情况后，将消费者们带到接待大厅登记，引导他们详细的填写了自己所遇到的问题与诉求，也逐一耐心地解答了消费者的问题。他表示，会将问题集中反馈给领导，也会对此事调查处理，后期会将处理进度告知给消费者。-游泳

采访中记者注意到，这些会员在办理游泳卡时，无论金额多少，在消费协议上，均有“不退不换”条约。在十二个条款中，没有涉及到任何甲方应该提供的服务细则或是甲方不能提供服务时应当如何，内容全是针对乙方而定。赵先生表示，办卡时，一般商家都有优惠政策，或是送小礼品，就因为这些，找老板退卡，老板不仅不搭理，还理直气壮地让消费者去起诉。-游泳

当天下午，记者通过电话联系到了温格游泳健身的艾总，他告诉记者，泳池加热设备已经返厂了，等厂家修好寄回来就可以解决水温问题，预计时间在2024年1月10号左右。对于这期间会员所损失的用卡时间，可以加补延长，希望消费者可以理解。-游泳

在整个事件中，消费者们也表示，四处投诉并非他们的本意，本来办游泳卡的目的就是强身健体，如果商家面对问题能够及时解决与整改，他们都可以理解，只是商家拖延数月的态度让他们无可奈何，如今的维修不知是否又是拖延策略的一种，如果设备有问题，为何早前不提出，商家的一再推脱早已让消费者失去信心。目前，他们也是希望相关部门能够协调尽快解决，无论商户按照水质水温达标经营或是退款，都应该给诸多消费者一个交代。-游泳

来源：华商报记者 程斌 编辑 刘青 李晨晨

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